Technischer Support Spezialist

Schweiz

• Arbeitsort: CH-6300 Zug
• Einsatzbereich: Service
• Position: Mitarbeiter

• Technischer Support der 2. Ebene: Support für Außendiensttechniker; Kundensupport per Telefon,E-Mail, Fernsupport oder Ticketsystem. Weiterleitung von technischen und kundenbezogenen Fragen zum nächsten Support. Ticketverwaltung, Hot Issue Support
• Sammeln und Erstellen von technischen Bibliotheken / Service-Bulletins von Partnerunternehmen und Weiterleitung an Ingenieure
• Sammeln und Bereitstellen von Ratschlägen zur kontinuierlichen Produktionsverbesserung， sowie deren Ausdehnung auf Partnerunternehmen
• Support für Verkaufsservice, Bereitstellung von Vorschlägen zur Verbesserung oder Nachrüstung von Produkten, rechtzeitige Kostenanalyse, Recherche und Bestätigung von Service-Projekten
• Regelmäßiges Treffen mit Partnerunternehmen (PU), Koordination von PU-Ressourcen, Lernen oder Schulungen bei Partnerunternehmen (PU) bei Bedarf
• Bereitstellung von Schulungen für Außendiensttechniker, internationaler und globaler Support

Ihre Qualifikationen

• Hintergrundkenntnisse und Fachkenntnisse in bestimmten Bereichen wie Elektrik, Chemie, Prozess, Fertigung, Software usw.
• Erfahrung im industriellen Kundenservice, Entwicklung oder Fertigung (mehr als 5 Jahre)
• SPS-Kenntnisse， Kenntnisse in den Bereichen Automatik，Antriebstechnik， Umgang mit TwinCAT
• Kontinuierliches Lernen und Entwickeln von technischen Kompetenzen für die Erhöhung der Leistungsfähigkeit von Services.
• Pflege von Kundenbeziehungen und Erhöhung der Kundenzufriedenheit
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse.Gut in MS Office-Tools

 

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