Technischer Support Spezialist

Schweiz

  • Arbeitsort: CH-6300 Zug
  • Einsatzbereich: Service
  • Position: Mitarbeiter
  • Technischer Support der 2. Ebene: Support f├╝r Au├čendiensttechniker; Kundensupport per Telefon,E-Mail, Fernsupport oder Ticketsystem. Weiterleitung von technischen und kundenbezogenen Fragen zum n├Ąchsten Support. Ticketverwaltung, Hot Issue Support
  • Sammeln und Erstellen von technischen Bibliotheken / Service-Bulletins von Partnerunternehmen und Weiterleitung an Ingenieure
  • Sammeln und Bereitstellen von Ratschl├Ągen zur kontinuierlichen Produktionsverbesserung´╝î sowie deren Ausdehnung auf Partnerunternehmen
  • Support f├╝r Verkaufsservice, Bereitstellung von Vorschl├Ągen zur Verbesserung oder Nachr├╝stung von Produkten, rechtzeitige Kostenanalyse, Recherche und Best├Ątigung von Service-Projekten
  • Regelm├Ą├čiges Treffen mit Partnerunternehmen (PU), Koordination von PU-Ressourcen, Lernen oder Schulungen bei Partnerunternehmen (PU) bei Bedarf
  • Bereitstellung von Schulungen f├╝r Au├čendiensttechniker, internationaler und globaler Support

Ihre Qualifikationen

  • Hintergrundkenntnisse und Fachkenntnisse in bestimmten Bereichen wie Elektrik, Chemie, Prozess, Fertigung, Software usw.
  • Erfahrung im industriellen Kundenservice, Entwicklung oder Fertigung (mehr als 5 Jahre)
  • SPS-Kenntnisse´╝î Kenntnisse in den Bereichen Automatik´╝îAntriebstechnik´╝î Umgang mit TwinCAT
  • Kontinuierliches Lernen und Entwickeln von technischen Kompetenzen f├╝r die Erh├Âhung der Leistungsf├Ąhigkeit von Services.
  • Pflege von Kundenbeziehungen und Erh├Âhung der Kundenzufriedenheit
  • Gute Kommunikationsf├Ąhigkeiten und gute m├╝ndliche und schriftliche Englischkenntnisse.Gut in MS Office-Tools

 

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